Currículo de operador de telemarketing: modelo e exemplos

Empresas de telemarketing contratam muito e querem ver três coisas: boa comunicação, facilidade com computador e disponibilidade de horário. Escreva isso logo no resumo, mesmo que seja o seu primeiro emprego.

Se você já tem experiência, diga se trabalhou com atendimento (SAC), vendas ou cobrança, quais sistemas usava e se batia metas de qualidade ou de vendas. Números simples, como "80 atendimentos por dia", ajudam muito.

Resumo profissional

Operadora de telemarketing com experiência em SAC e vendas de planos. Tenho boa comunicação, digito rápido e uso bem os sistemas de atendimento. Busco resolver o problema do cliente na primeira ligação.

Experiência profissional

Operadora de telemarketing receptivo09/2022 a atual

Central de atendimento terceirizada, Salvador, BA

Atendimento médio de 70 ligações por dia para cliente de telefonia
Registro de protocolos e solução de dúvidas sobre conta e plano
Nota média de qualidade acima da meta da operação
Atendimento também por chat e WhatsApp

Operadora de telemarketing ativo03/2021 a 08/2022

Empresa de planos odontológicos, Lauro de Freitas, BA

Ligações de venda para lista de clientes interessados
Apresentação de planos e tratamento de objeções
Cadastro dos contratos no sistema
Meta mensal de vendas alcançada na maior parte dos meses

Formação acadêmica

Ensino médio2020

Colégio estadual

Cursos e certificações

Atendimento ao cliente, Curso livre online, 2021
Digitação, Escola de informática, 2020

Exemplo com dados fictícios, modelo Executivo.

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Exemplos de resumo profissional para operador de telemarketing

Para quem está começando

Busco minha primeira vaga como operadora de telemarketing. Gosto de conversar, tenho paciência e uso bem o computador. Tenho disponibilidade para turnos de seis horas, inclusive fins de semana.

Para quem tem experiência

Operador de telemarketing com experiência em SAC e retenção. Resolvo dúvidas com calma, sigo os roteiros da operação e mantenho boas notas de qualidade.

Outra forma de apresentar

Operadora de telemarketing ativo com foco em vendas. Apresento produtos com clareza, contorno objeções e costumo bater as metas do mês.

O que escrever na experiência

Frases curtas, começando pelo que você fazia. Escolha as que são verdade no seu caso:

Atendimento receptivo com média de 60 a 80 ligações por dia
Ligações ativas de venda, pesquisa ou cobrança
Registro de protocolos e informações no sistema
Atendimento por chat, e-mail e WhatsApp
Retenção de clientes que pediam cancelamento
Cumprimento de metas de qualidade e de tempo médio
Negociação de débitos com propostas de acordo
Encaminhamento de casos para o setor responsável

Competências para currículo de operador de telemarketing

Técnicas

Atendimento receptivo e ativo
Digitação rápida
Sistemas de CRM
Atendimento por chat
Técnicas de vendas
Negociação de cobrança
Pacote Office básico
Roteiros de atendimento

Comportamentais

Boa comunicação
Paciência
Controle emocional
Escuta atenta
Foco em metas
Pontualidade

Cursos que valorizam o currículo

Curso de atendimento ao cliente
Curso de técnicas de vendas por telefone
Curso de digitação
Curso de informática básica
Curso de negociação

Dicas para o currículo de operador de telemarketing

Diga o tipo de operação

SAC, vendas, cobrança, suporte técnico ou retenção. Cada uma pede um perfil, e isso ajuda na seleção.

Use números

Ligações por dia, nota de qualidade ou meta de vendas batida. Números mostram desempenho de um jeito simples.

Mostre que usa bem o computador

Digitação, sistemas e atendimento por chat são exigidos em quase toda vaga.

Informe seu horário livre

Telemarketing tem turnos variados. Disponibilidade para manhã, tarde, noite ou fim de semana aumenta suas chances.

Perguntas frequentes

Precisa de experiência para trabalhar com telemarketing?

Não. É uma das áreas que mais contrata no primeiro emprego. Mostre comunicação, paciência e facilidade com computador.

O que colocar no objetivo do currículo?

Algo simples, como "Operadora de telemarketing" ou "Atendimento ao cliente por telefone e chat".

Vale colocar curso de digitação?

Vale. É uma habilidade usada o tempo todo na função.

Quantas páginas deve ter?

Uma página é o ideal.

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